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常見問題FAQs

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  • 1.​【退換貨政策 Exchange & Refund Policy】+

    【商品換貨】

    提出申請 → 填寫問題及點算數量 → 客服確認 → 安排收回商品→ 確認退回商品並檢查 → 補寄
    1. 無法安排來回件
    2. 不接受個人原因錯訂、非異常品之換貨。
    3. 本公司提供該筆訂單【一次】免付運費之更換異常品服務, 請收集好此筆訂單所有異常品以避免二次換件(可換新; 但會員需自行承擔運費或親訪門市換貨)。
    4. 收回的商品為已開封且為正常品之商品(白醬油/醬油膏)不予以換新; 由於商品無添加防腐劑,開封後的白醬油/醬油膏在來回換件的途中無法冷藏可能致腐壞無法食用。基於食安的考量,會員同意本公司代為拋棄已開封的正常品。


     
     

    【商品退貨】
    提出申請 → 填寫問題及點算數量 → 客服確認 → 安排收回商品 → 確認退回商品後協助退款

     
    1. 本網站提供商品到貨七天猶豫期之權益(注意!非試吃期),是由會員完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如為管理員代收,則以代收日之隔日起算)。如完成簽收的時間是8月1日,七天鑑賞期起訖日即為8月2日至7日,如欲辦理退貨需於8月7日前與客服人員聯繫,逾期恕無法受理。
    2. 退回產品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。(如購買一箱12瓶裝醬油,須全部12瓶以全新狀態退回) 請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品,一併退回。
    3. 商品為易碎品,請務必使用原物流外紙箱妥善包裝。
    4. 請務必寄回電子發票證明聯。


    下列情形可能影響您的退貨權限,將不予以退貨退款:
    • 超過七天鑑賞期不受理退貨退款。
    • 商品、贈品一經拆封 (拆封指拆開外包裝紙、瓶口膠套、瓶蓋) 一律不接受退貨
    • 未將商品使用紙箱妥善包裝致易碎品破裂
    • 已申請換貨服務之訂單,將無法再辦理退貨、換貨。
    • 無提供電子發票證明聯,恕不退貨退款。


    ※ 貼心小提醒 ※
    7天鑑賞期僅適用於官網消費,若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範。
     
     

    【海外運送 International Shipping】

    海外運送(非台灣地區之配送),一律不受理任何原因退換貨服務,下單前請確認品項並明白海外購物之風險。
    We do not offer free international exchange or return shipping.
    Please confirm the items and understand the risks of overseas shopping before placing an order.
     
     



     
  • 1.沒有收到商品,怎麼辦?+

    請在48小時內跟我們聯繫。

    由於網店和屏東門市是分開作業,苦您的是網路訂單,請以登記郵箱電郵至contactus@yuhtay.com 跟我們聯繫(並請提供訂單編號)。
    若您是透過電話訂購,請您以電話聯繫 08-7322-877或 08-7335-727。
  • 1.✦ 網路商店訂購流程解說 ✦+

    1. 在 "網路商店" 點選您喜愛的產品後,加入購物車,填好訂單資料並確定無誤後送出訂單並進行信用卡付款。
    2. 訂單確認電郵會發送到您所填寫的 "訂購人電子信箱"
    3. 請緊記您訂單的出貨日(送達日),出貨前不再作另行通知!

    出貨日參考將定期更新於本網站的"最新消息" 及 "facebook" ,請關注我們公佈的出貨日更新,以便可以在理想時間內收到。

    注意:
    1. 客人成功下單後,可以在本網頁右上角的 "查詢訂單" 透過輸入 "訂購人行動電話" 及 "訂單編號" 查詢訂單狀態。
    2. 訂單付款後無法修改。
    3. 由於人手有限,恕無法提供出貨前通知。
    4.下單時若有運費,退款僅退商品金額,不包含下單時運費,退貨後未達免運/折扣金門檻,需扣除運費/折扣金,無法配合,請勿下單。(詳細請見【購買/退換說明】)
    5. 由於網店和屏東門市是分開作業,苦您有任何疑問,請以email (contactus@yuhtay.com) 跟我們聯繫(敬請提供訂單編號)。
  • 1.買多少可以免運費?+

    很抱歉我們沒有免運費活動。
  • 1.玉泰有分銷商嗎?+

    玉泰從來沒有與任何分銷商合作,亦沒有授權任何網路商店/實體店等代為售賣玉泰全線的任何產品。
    因此, 除了玉泰認可的訂購方式外,任何形式之販售/轉售均與玉泰無關,玉泰無法保證產品是否為正品、亦無法保證品質。

    一切公告/說法以玉泰的官網或粉絲頁為準! 敬請關注。

    目前只有3種認可的訂購方式:
    • 本網站的 "網路商店" 訂購 (宅配)
    • 以電話訂購 (宅配)
    • 屏東門市訂購 (宅配/零售)
  • 1.可以選擇配送時間嗎?+

    客人可以在填寫訂單時選擇配送時段,貨運公司無法受理以下時段以外的時間點,請選取最合適的時段方便收件人簽收。
    可選時段包括:
    • 13時前
    • 14時 至 18時
    • 不指定
  • 1.如何支付?+

    網路商店只接受信用卡付款。
  • 1.一箱以下的可以直接到門市購買嗎?+

    可以。門市提供零售,但由於長期供不應求的關係,到訪本店前建議先致電查詢門市現貨供應量,以避免白走一趟。
  • 1.是用非基因改造的黃豆嗎?+

    是! 特級白醬油和醬油膏均選用加拿大頂級非基因改造(Non-GMO)黃豆。
     
  • 1.玉泰會準時為我出貨嗎?+

    我們會致力於您訂單的出貨日自動為您出貨。苦如遇上特殊情況,我們未能在約定的出貨日期出貨,我們將另行通知。
  • 1.要訂購多少才可以宅配?+

    宅配都以箱為單位(每箱12瓶),暫無法單支宅配。
     
  • 1.我住很遠,買一箱實在太多了,我該如何是好?+

    很遺憾您無法親臨本店! 我們建議您可以找親朋好友/鄰居/同事一起併購宅配、一起分享美味!
  • 1.如何貯存? 存放時限?+

    我們建議顧客最好能讓尚未開封的特級白醬油和白醬油膏平躺,以避免空氣流入。只要存放得宜,特級白醬油會繼續隨著存放時間發酵,味道會越來越甘醇。
    而尚未開封的白醬油膏則可存放3年。

    注意:
    請存放在乾爽陰涼的地方,避免陽光照射。
    為保品質,開封後請務必放冰箱,並請勿沾碰水氣,以防止發霉。
  • 1.出貨後我會收到通知和包裹查詢號碼嗎?+

    不會。由於我們人手有限,恕無法提供出貨後通知,也無法提供包裹查詢號碼。
    但客人成功下單後,可以在本網頁右上角的 "查詢訂單" 透過輸入 "訂購人行動電話" 及 "訂單編號" 查詢訂單狀態。
  • 1.開封後可以存放多久?+

    開封後冷藏可以存放約2~3個月。
  • 1.可以混購嗎?+

    我們提供混購,給您和家人一次過初嘗double好美味!

    目前由於出貨量增加,自由選擇混購組合已停止,敬請原諒。
     
  • 1.我可以參觀玉泰本舖嗎?+

    歡迎!但由於早上工作比較忙,我們建議客人下午時段到訪。
  • 1.產品內有氣泡?!菌類產生?!+

    產品內的氣泡為充填時造成的正常現象,無須擔心。
    因為我們堅持不添加任何防腐劑,如果有菌類產生,是在充填時水氣進入所造成的,隨著產品的充填過程,水氣是無法當下發現的。
    若是日後產品在未拆封的狀態下,發現菌類,請跟我們連繫,我們會替您回收並更換新的商品給您。
    小叮嚀:開封後一定要放入冷藏唷。
  • 1.每箱可以額外加購嗎?+

    很抱歉!已不再提供每箱額外加購,所以請在下單前重複確認您的訂購數量以及個人資訊是否正確。
  • 1.我想成為玉泰的分銷商?+

    很抱歉,我們暫不考慮與分銷商合作。
  • 1.商品約何時送達?+

    根據以往經驗,於一般情況下,商品會在出貨後的隔天送達府上。
    注意: 我們無法保證隔天到貨,若因交通、天氣、地址有誤、收貨人無法收貨等原因致使送貨延遲時, 敬請見諒。
  • 1.【退換貨須知】+

    1. 台灣地區依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天猶豫期 (注意! 『猶豫期』並非指試用、試吃期; 宅配到貨日算起,包含例假日)之權益,商品不符或是新品有破損的狀況,7天猶豫期間內均可退/換貨。退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、發票、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質恕無法退/換貨。

    2. 發票為退貨程序的核銷依據,請妥善保管。

    3. 於猶豫期內,如非品質問題而要辦理退/換貨,我們會於 7 天內請宅配人員到府取件(買家負擔運費),商品須連同發票一併寄回,我們在收到商品後會立即為您辦理。(只適用於全新未拆封商品)

    4. 開箱前請先全程錄影: 拆封請全程錄影以保障雙方權益,請您在拆封過程中務必全程錄影,確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等,皆以「完整錄影檔」為依據(從外送箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【產品瓶身到期日】、 【開箱前拍攝清晰物流單據】 等。快轉或有明顯剪輯痕跡之影片,皆不列入受理範圍。

    5 海外運送(非台灣地區之配送),海恕不受理退換貨服務,下單前請確認品項。

     
  • 1.我是餐廳業者,想採購洽談?+

    請以LINE/email跟我們聯繫。
    * 抱歉我們的副線產品: 高級油精 (攤販/業務用) 已不再接新的攤販/餐廳業者訂購,不便之處,敬請見諒! 



    LINE客服: https://lin.ee/AJ7uobR
    客服信箱: contactus@yuhtay.com
  • 1.除醬油外,玉泰還有其他產品嗎?+

    感謝您對我們的支持。玉泰現階段只想全心全意地做的特級白醬油和白醬油膏。
  • 1.哪家貨運公司遞送?+

    網路訂單一般由黑貓宅急便配送。
    注意:如選用其他宅配公司,恕不另行通知。
  • 1.寄往金門和澎湖只能以電話訂購嗎?+

    是。由於網路商店系統配套有限制的關係,只能計算配送台灣本島的運費。因此客人欲寄往金門及澎湖地區的話,請LINE我們。不便之處,敬請原諒。
  • 1.適合素食者食用嗎?+

    特級白醬油和白醬油膏均適合素食者食用。
  • 1.電話訂購和在網路訂購的出貨日期都是一樣的嗎?+

    是,同步的。
  • 1.請問有禮盒裝嗎?+

    沒有。我們暫時沒有推出任何佳節禮盒裝。
  • 1.特級白醬油和白醬油膏的原汁是玉泰自製的嗎?+

    是! 玉泰的特級白醬油和白醬油膏的原汁都是我們自己把非基因改造黃豆、小麥下去發酵、熟成、壓榨而製造生產出來的,這2款產品完全沒有添加其他工廠的醬汁,請安心食用。
     
  • 1.我想請朋友代收,如何寫在訂單上?+

    若客人擔心配達時侯不在家,客人可以請朋友/大厦管理員代收即可。
    請客人在收件人姓名欄位填寫真正收件人後,再在備註欄填寫上 "或XXX代收" 或 "或大厦管理員代收" 即可。
    同時,煩請客人告訴代收者幫忙檢查醬油有沒有破損,如當下發現有破損請直接拒收並在48小時內以登記郵箱電郵至contactus@yuhtay.com 通知我們, 讓我們再給您安排補寄(敬請提供訂單編號)。
  • 1.可以寄送海外嗎?+

    很抱歉,除香港外,我們目前暫無提供寄送海外之服務。
  • 1.簽收時,我要注意什麼嗎?+

    客人在簽收宅配時,如當下發現有商品破損請直接拒收,並在48小時內以登記郵箱電郵至contactus@yuhtay.com 通知我們, 讓我們再給您安排補寄(敬請提供訂單編號)。

    #開箱前請先全程錄影

     
  • 1.宅配運費是?+

    <網路商店網>的購物車會自動顯示宅配運費。


    台灣本島
    每箱運費150元
    注意: 以上運費如有變動,則以本公司報價為準。



    澎湖 & 金門 離島
    煩請以電話查詢和訂購 (Tel: 08-7322-877)。


     
  • 1.可以門市自取嗎?+

    網路商店系統只適用於宅配訂單,訂購自取者請直接致電 08-7322-877或 08-7335727 訂購。
  • 1.我收到的產品有問題,我該怎麼辦?+

    請在48小時內跟我們聯繫。
    #開箱前請先全程錄影


    由於網店和屏東門市是分開作業,苦您的是網路訂單,請以登記郵箱電郵至contactus@yuhtay.com 跟我們聯繫(並請提供訂單編號)。
    若您是透過電話訂購,請您以電話聯繫 08-7322-877或 08-7335-727。

     
  • 1.如何修改訂單?+

    訂單一經付款確認後恕無法修改。

    注意: 由於網店和屏東門市是分開作業,苦您的是網路訂單,請儘快以登記郵箱電郵至 contactus@yuhtay.com 跟我們聯繫(並請提供訂單編號)。
    若您是透過電話訂購,請您以電話聯繫 08-7322-877或 08-7335-727。
  • 1.我的訂單可以提前出貨嗎?+

    很遺憾地我們只能按客人訂單上的出貨日配送,不能提前只能安排延後。
    因此,煩請關注我們於本網站的"最新消息" 及 "facebook"公佈的出貨日更新,以便可以在理想時間內收到。