常見問題

✢ 一般問題 ✢

無任何合作的第三方線上及實體通路。唯有官方途徑購買才能獲得售後服務。了解我們更多,請參看:〚購物指南

是的,批次同步。

以一箱 12 支為單位,無法單支宅配。2022 年開放 6 支裝宅配,提供給少量需求的客人以及初次購買的客人。零售請到訪屏東門市。

不提供自由選擇混購數量。請參考我們提供的預設混購組合 - 半半美味組

台灣: 主要配合的是黑貓宅急便 

香港: 遠達國際  

*如選用其他宅配公司,恕不另行通知。

台灣本島: 一般情況下,商品會在出貨後的隔天送達府上。

台灣離島: 需配合航空、船運公司的作業時間與載能,無法保證於指定日期與時段配達。

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注意: 我們無法保證隔天到貨,若因交通、天氣、地址有誤、收貨人無法收貨等原因 致使送貨延遲時, 敬請見諒。

無免運; 購物車會自動顯示宅配運費。 

寄往香港:  台灣至香港段空運運費採貨到付款方式,玉泰只收商品金額。

可以。官網提供門市自取服務! 當我們已備妥您訂購之商品後,將會以電郵通知您取貨。請您在收到電郵通知起一個月內到屏東門市取貨。

開箱前請先全程錄影: 拆封請全程錄影以保障雙方權益,請您在拆封過程中務必全程 錄影,確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等,皆以「完整錄 影檔」為依據(從外送箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍 攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【產品瓶身到期日】、 【開箱前拍攝清 晰物流單據】 等。快轉或有明顯剪輯痕跡之影片,皆不列入受理範圍。

當您收到商品時,如遇明顯破瓶至滲漏,您可選擇直接拒收。

若開封物流外箱後發現破瓶請即 24 小時內電郵或 LINE 告知。 如發生「寄錯」、「缺貨」,請在 3 天內電郵或 LINE 告知,逾期不受理。

一律不受理任何原因退換貨服務,下單前請確認品項並明白海外購物之風險。

✢ 產品問題 ✢

我們建議顧客最好能讓尚未開封的特級白醬油和白醬油膏平躺,以避免空氣流入。只要存放得宜,特級白醬油會繼續隨著存放時間發酵,味道會越來越甘醇。而尚未開封 的白醬油膏則可存放 3 年。

注意: 

請存放在乾爽陰涼的地方,避免陽光照射。 
為保品質,開封後請務必放冰箱,並請勿沾碰水氣,以防止發霉。

開封後冷藏可以存放約 3 個月。

是! 全線產品的原汁是我們從一顆完整的非基因改造黃豆、小麥去發酵、熟成、壓榨 而製造生產出來的,並沒有添加其他醬油工廠的醬汁。

✢ 訂單問題 ✢

登入帳戶 → 我的帳戶 → 訂單記錄
點選相關訂單即可查閱

若尚未安排出貨的訂單需變更宅配送件地址,會員需於出貨日前至少5個工作天通知我們。已安排出貨的訂單,恕無法更改。

我們可協助延後未出貨之訂單,請提前至少5個工作天通知我們。

✦ 可以要求延後出貨一次
✦ 延後不得超過30天

逾期仍未能成功出貨,我們會將取消此筆訂單並全額退款給會員。

不同批次的訂單恕無法追加,請另外下單。

✢ 門市自取 ✢

結帳時選擇〚門市自取〛並完成付款。請務必填上姓名及手機,以便取貨時核對之用。

發貨時間依照會員下單的批次,如預定出貨日為2023年2月16日,我們將安排於2023年2月16日為你出貨至門市。當會員收到取貨通知電郵時,即可前往門市取貨。

自取點為玉泰本舖,營業時間及地址,請參看〚門市資訊〛。

訂單備妥後,會於寄送電郵通知您取貨。取貨時,請告知店員您的姓名與手機號碼進行核對取件。

到店取貨的訂單將為您保留 30天,若逾期未取,我們會將此筆訂單進行退貨並辦理退款。

可以! 宅配運費將採貨到付款方式。包裹送達時,黑貓宅急便人員將向收件人收取運費。如需協助,請LINE/電郵我們。