return policy
【開封前錄影】
開箱前請先全程錄影: 拆封請全程錄影以保障雙方權益，請您在拆封過程中務必全程錄影，確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等，皆以「完整錄影檔」為依據(從外送箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍攝未拆封狀態、開箱過程、物件本體、產品瓶身到期日、開箱前拍攝清晰物流單據等。快轉或有明顯剪輯痕跡之影片，皆不列入受理範圍。
【商品換貨】
會員(訂購人)提出申請 → 填寫問題及點算數量 → 客服確認 → 安排收回商品→ 確認退回商品→ 進入回收檢查程序 → 補寄
- 無法安排來回件
- 不接受個人原因錯訂、非異常品之換貨。
- 換貨作業程序(由玉泰收件日起)需時約3至7個工作天。
- 玉泰提供該筆訂單【一次】免付運費之更換異常品服務(限一個取件地址), 請收集好此筆訂單所有異常品以避免二次換件(可換新; 但會員需自行承擔運費或親訪門市換貨)。
- 收回的商品為已開封且為正常品之商品(白醬油/醬油膏)不予以換新; 由於商品無添加防腐劑，開封後的白醬油/醬油膏在來回換件的途中無法冷藏可能致腐壞無法食用。基於食安的考量，會員同意本公司代為拋棄已開封的正常品。
【商品退貨退款】
會員(訂購人)提出申請 → 填寫問題及點算數量 → 客服確認 → 安排收回商品 → 確認退回商品後協助退款
- 本網站提供商品到貨七天猶豫期之權益(注意！非試吃期)，是由會員完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如為管理員代收，則以代收日之隔日起算)。如完成簽收的時間是8月1日，七天鑑賞期起訖日即為8月2日至7日，如欲辦理退貨需於8月7日前與客服人員聯繫，逾期恕無法受理。
- 退回產品必須是全新狀態且包裝完整數量一致，否則將會影響退貨權限。請注意我們以箱為單位販售，因此如會員購入12瓶裝白醬油，須全部12瓶以全新狀態退回，如購入6瓶裝醬油膏，須全部6瓶以全新狀態退回。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品，一併退回。
- 商品為易碎品，請務必使用原物流外紙箱妥善包裝。
- 玉泰代處理電子發票、折讓單、銷貨退回證明單及相關法令所要求之單據。如發票為電子發票證明聯，退貨退款必須一併寄回。
- 辦理退貨後原訂單金額未達到該優惠門檻，將會扣除該訂單之優惠金額。
- 點數(購物金)或折扣券，在訂單成立後有抵扣，退貨時不會補發; 退款時，會依照扣除比例計算。
❌下列情形可能影響您的退貨權限，將不予以退貨退款 ：
- 超過七天鑑賞期不受理退貨退款。
- 商品、贈品一經拆封 (拆封指拆開外包裝紙、瓶口膠套、瓶蓋) 一律不接受退貨。
- 未將商品使用紙箱妥善包裝致易碎品破裂，或導致宅配司機直接將托運單貼在禮盒上造成禮盒損壞(磨損刮傷、髒污)，每個禮盒須負擔費用NTD150元/個(於退款中扣抵)。
- 已申請換貨服務之訂單，將無法再辦理退貨。
- 如發票為電子發票證明聯，退貨退款必須一併寄回。
【退款作業說明】
已出貨: 當玉泰確認商品收回完整無誤後，依訂單付款方式不同而使用不同退款方式，確認程序需時5至7個工作天(不含假日)。
取消訂單: 一般訂單可以在安排出貨之前取消，一旦安排出貨，會員將無法取消訂單。
退款方式說明
信用卡
- 直接刷退
- 本期或下一期信用卡帳單內
ATM轉帳
- 需提供您的匯款資料（存摺封面）
- 收到退貨後約7-10個工作天退回原匯款銀行帳號
- 注意: 因匯款產生之手續費，已由銀行端收取，如遇訂單取消或退貨之情形，退款時無法退還。
*退款金流作業不含六日及國定假日
*請以登記電郵給我們退款用的匯款資料（存摺封面）
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◾️ 門市購買(取貨)
如有任何異常品，請攜帶發票和該產品直接到訪門市作更換。
(包括官網付款門市自取訂單及電話預訂自取之訂單)
◾️ 電話訂單
電話訂單(宅配)同樣依照官網退換貨政策辦理。
◾️ 海外運送 International Shipping
海外運送（非台灣地區之配送），一律不受理任何原因退換貨服務，下單前請確認品項並明白海外購物之風險。We do not offer free international exchange or return shipping. Please confirm the items and understand the risks of overseas shopping before placing an order.
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❗❗最後再次提醒消費者❗❗
非官方途徑購買之產品，無法獲得本公司售後服務。
7天鑑賞期僅適用於官網宅配訂單以及電話宅配訂單消費。
實體店消費（含官網或電話下單，門市取貨之商品）有店員介紹及核對，並且真實看到商品，因此不適用七天鑑賞期。